Política de envío
Origen de los envíos
Todos los productos comercializados por MisPelu2 se preparan y envían desde territorio español.
Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido puede requerir hasta 24 horas laborables de preparación antes de ser entregado a la empresa de transporte.
Los pedidos se preparan y expiden de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el plazo de preparación puede ampliarse ligeramente.
Plazo estimado de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables.
Este plazo es estimado y puede ampliarse algunos días por causas como:
- Festivos o fines de semana.
- Periodos de alta demanda.
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Ausencia del destinatario.
- Circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de MisPelu2.
Las entregas durante fines de semana o festivos no están garantizadas y dependerán del servicio disponible en la zona de destino.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido será entregado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la confirmación de la compra.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Las promociones de envío gratuito, cuando se encuentren activas, estarán sujetas a las condiciones e importe mínimo indicados en la tienda.
Zonas de entrega
Los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla están disponibles con condiciones especiales. Para estos destinos se aplica un coste de envío de 40 € por pedido y un plazo estimado de entrega de 5 a 8 días hábiles. El importe y las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta o escalera.
- Código postal y localidad.
- Provincia.
- Número de teléfono.
- Cualquier indicación necesaria para localizar el domicilio.
El cliente deberá revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar la compra.
Si detecta un error, deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a Cuidamos@MisPelu2.com. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse si el pedido ya ha entrado en preparación o ha sido entregado al transportista.
Intentos de entrega y puntos de recogida
La empresa de transporte intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.
Si no fuera posible completar la entrega, el transportista podrá:
- Realizar un nuevo intento.
- Contactar con el destinatario.
- Depositar el paquete en una agencia o punto de recogida cercano, cuando este servicio se encuentre disponible.
- Devolver el paquete al remitente cuando se agote el plazo de entrega o recogida.
El número de intentos y el plazo durante el cual el paquete permanezca disponible dependerán de las condiciones de la empresa de transporte.
Cuando el pedido sea depositado en un punto de recogida, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo comunicado por el transportista.
Pedidos no entregados o no recogidos
Si el pedido es devuelto a MisPelu2 por una causa imputable al cliente, como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada.
- Falta de respuesta a las comunicaciones del transportista.
- No recogida dentro del plazo indicado.
- Rechazo injustificado de la entrega.
contactaremos con el cliente para ofrecerle, según las circunstancias:
- Un nuevo envío.
- La cancelación y el reembolso que corresponda.
Cuando el cliente solicite un nuevo envío, podrá tener que abonar los gastos reales del reenvío.
Cuando proceda realizar un reembolso, MisPelu2 podrá descontar únicamente aquellos costes directos, efectivos, justificados y proporcionados que hayan sido ocasionados por una causa imputable al cliente, siempre que resulte legalmente procedente.
No se aplicarán penalizaciones automáticas ni se limitarán los derechos legales del consumidor.
Esta condición no será aplicable cuando la entrega fallida sea responsabilidad de MisPelu2 o de la empresa de transporte contratada para gestionar el pedido.
Pedidos retrasados
Si el seguimiento no se actualiza o el pedido supera el plazo habitual de entrega, el cliente deberá escribir a Cuidamos@MisPelu2.com, indicando su nombre y número de pedido.
MisPelu2 realizará las comprobaciones necesarias con el almacén y la empresa de transporte.
Si el pedido no pudiera entregarse dentro del plazo legal o del plazo adicional razonable acordado con el cliente, este podrá solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Pedidos dañados o incompletos
Si el paquete llega abierto, mojado, deteriorado, incompleto o contiene productos distintos de los adquiridos, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible en Cuidamos@MisPelu2.com.
Para comprobar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del contenido recibido.
- Descripción de los productos o unidades afectados.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la reposición, sustitución, reenvío, reembolso u otra solución que corresponda.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo localiza, recomendamos comprobar previamente:
- Si lo ha recibido otra persona del domicilio.
- Si ha sido entregado a un vecino, portería o recepción.
- Si el transportista ha indicado algún lugar seguro.
- Si existe un justificante o aviso de entrega.
Si después de estas comprobaciones el pedido continúa sin aparecer, el cliente deberá escribir a Cuidamos@MisPelu2.com para que podamos solicitar información y abrir la investigación correspondiente con la empresa de transporte.
El estado de seguimiento no impedirá que MisPelu2 estudie una reclamación debidamente comunicada.
Riesgo durante el transporte
Cuando MisPelu2 organice el envío, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá en MisPelu2 hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por este distinta del transportista, reciba físicamente el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de un pedido: