Políticas de Devoluciones
Devoluciones hasta 90 días
En MisPelu2 queremos que tanto tú como tu peludo estéis satisfechos con vuestra compra. Por eso, ofrecemos un plazo de devolución de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido.
Resumen de nuestra política de devoluciones
- Plazo de devolución: hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido.
- Estado para devoluciones voluntarias: producto nuevo, sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
- Método de devolución: envío por correo o empresa de transporte.
- Coste de devolución por cambio de opinión: a cargo del cliente.
- Productos dañados, defectuosos, incorrectos o enviados por error: gastos asumidos por MisPelu2 cuando corresponda.
- Reembolso: mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- Cambios: no realizamos cambios directos. Puedes devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
- Tiempo de procesamiento del reembolso: hasta 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, sin perjuicio de los plazos legales aplicables al derecho de desistimiento.
Para iniciar una devolución, escríbenos a cuidamos@mispelu2.com indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para realizar el envío correctamente.
Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, puedes escribir a:
indicando tu nombre, número de pedido y una declaración inequívoca de que deseas desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos dentro del plazo legal aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a autorización previa de MisPelu2. No obstante, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío para facilitarte la dirección de devolución correcta y las instrucciones necesarias.
Cuando el desistimiento se deba a un cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo de la devolución.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Devolución voluntaria ampliada: hasta 90 días
Además del derecho legal de desistimiento, MisPelu2 ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido.
Para devoluciones solicitadas una vez transcurridos los primeros 14 días, el producto deberá:
- Estar nuevo y sin utilizar.
- No haber sido abierto ni desprecintado.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar todos sus accesorios y etiquetas.
- Mantener su embalaje original.
- Estar correctamente protegido para el transporte.
- Enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por MisPelu2.
MisPelu2 podrá rechazar una devolución voluntaria cuando el producto haya sido utilizado, abierto, desprecintado, manipulado o presente daños atribuibles al cliente.
Esta ampliación voluntaria hasta 90 días no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor en materia de desistimiento, garantía o falta de conformidad.
Productos de higiene abiertos o desprecintados
Por motivos de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido en aquellos productos que:
- Se hayan entregado precintados.
- Hayan sido abiertos o desprecintados después de su recepción.
- No sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados.
Esta excepción no afecta a productos dañados, defectuosos, incorrectos o que presenten una falta de conformidad.
Productos personalizados
No se aceptarán devoluciones de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo que presenten un defecto, una falta de conformidad o un error atribuible a MisPelu2.
Productos dañados, defectuosos, incorrectos o pedidos incompletos
Contacta con nosotros si:
- El producto ha llegado dañado o defectuoso.
- Has recibido un producto diferente al solicitado.
- Falta algún producto o unidad en el pedido.
Escríbenos a cuidamos@mispelu2.com e incluye, siempre que sea posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos que permitan comprobar lo ocurrido.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega completa.
Nuestro equipo revisará el caso y responderá normalmente en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal o un error atribuible a MisPelu2, la solución correspondiente se tramitará sin coste para el cliente, incluidos los gastos de transporte que legalmente correspondan.
Gastos de devolución
Cambio de opinión o devolución voluntaria
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, tanto dentro del plazo legal de desistimiento como dentro de nuestra ampliación voluntaria hasta 90 días, el coste directo del envío de devolución será asumido por el cliente.
El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que prefiera, siendo responsable de que el producto llegue:
- Dentro del plazo correspondiente.
- A la dirección facilitada por MisPelu2.
- Correctamente identificado.
- Adecuadamente embalado y protegido.
No se aceptarán envíos a portes debidos ni recogidas con cargo a MisPelu2 salvo autorización expresa.
Productos dañados, defectuosos, incorrectos o enviados por error
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto dañado, defectuoso, incorrecto o de un error atribuible a MisPelu2, asumiremos los gastos de devolución, recogida o sustitución que correspondan.
Contacta previamente con nosotros para que podamos gestionar correctamente la incidencia y facilitarte las instrucciones necesarias.
Gastos de envío iniciales
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluido, cuando proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida por MisPelu2.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.
En las devoluciones voluntarias realizadas después del periodo legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones de nuestra política comercial ampliada de 90 días.
Pedidos rechazados o no recogidos
El mero rechazo de un paquete o la falta de recogida del pedido no constituye por sí solo una comunicación válida de desistimiento.
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por no haber sido aceptado o recogido, el cliente deberá contactar con MisPelu2 para gestionar la incidencia.
Cuando legalmente corresponda, podrán tenerse en cuenta los costes directos, reales y acreditados ocasionados por el envío y devolución del pedido.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto y comunicaremos al cliente la aprobación del reembolso cuando corresponda.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.
MisPelu2 podrá retener el reembolso hasta que:
- Haya recibido los productos devueltos; o
- El cliente presente una prueba válida de haberlos enviado.
Se tendrá en cuenta la circunstancia que se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de pagos.
El tiempo de procesamiento del reembolso es de hasta 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, sin perjuicio de los plazos legales aplicables al derecho de desistimiento.
Dirección y método de devolución
Las devoluciones se realizan mediante correo o empresa de transporte.
Antes de realizar el envío, contacta con:
Te facilitaremos la dirección correcta de devolución y las instrucciones necesarias para identificar y tramitar correctamente tu pedido.
Los productos deberán enviarse adecuadamente protegidos y a la dirección facilitada por nuestro equipo.