Términos del servicio
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso y uso del sitio web www.mispelu2.com, así como la compra de los productos comercializados bajo la marca MisPelu2.
Antes de utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario deberá leer estos Términos del Servicio. Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables al pedido.
Estos Términos del Servicio no limitan los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
1. Identificación del titular
El sitio web y la tienda online son operados por:
NATURPET SUPPLY SL
Nombre comercial: MisPelu2
NIF: B26616706
Domicilio social: Calle Valencia, 14, Humanes de Madrid, Madrid, 28970.
Sitio web: www.mispelu2.com
Correo electrónico: Cuidamos@MisPelu2.com
En adelante, las referencias a “MisPelu2”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se entenderán realizadas a NATURPET SUPPLY SL.
La legislación española exige que el titular de una tienda online facilite de manera accesible su denominación social, domicilio, correo electrónico, NIF y datos registrales.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos del Servicio regulan:
- El acceso y navegación por www.mispelu2.com.
- El uso de sus funcionalidades.
- El proceso de compra.
- La formación y ejecución de los pedidos.
- Los métodos de pago.
- La preparación, envío y entrega de los productos.
- Las incidencias relacionadas con los pedidos.
- Los derechos y obligaciones de MisPelu2 y de sus clientes.
La compra también estará sujeta a la Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos publicadas en el sitio web.
Las condiciones deberán estar disponibles antes de la compra de manera que el usuario pueda almacenarlas y reproducirlas.
3. Capacidad para contratar
Para realizar una compra, el cliente debe:
- Ser mayor de 18 años o disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
- Facilitar datos verdaderos, completos y actualizados.
- Ser titular o estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
- Aceptar las condiciones aplicables antes de completar el pedido.
Cuando una persona compre en nombre de una empresa o entidad, declara que dispone de autorización suficiente para actuar en su representación.
4. Acceso y uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, diligente y respetuosa.
No está permitido:
- Utilizar la tienda para actividades ilegales o fraudulentas.
- Facilitar información falsa o suplantar a otra persona.
- Introducir virus, código malicioso o programas perjudiciales.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores o sistemas.
- Interferir en el funcionamiento o seguridad de la tienda.
- Extraer de forma automatizada contenidos o datos sin autorización.
- Infringir derechos de propiedad intelectual, industrial, privacidad o cualquier otro derecho de terceros.
- Utilizar la tienda de una forma que pueda perjudicar a MisPelu2, a sus clientes o a otros usuarios.
MisPelu2 podrá restringir temporalmente el acceso cuando resulte necesario para proteger la seguridad y funcionamiento del sitio web.
5. Información sobre los productos
MisPelu2 procura que las descripciones, imágenes, cantidades, instrucciones, ingredientes, advertencias y demás información sobre sus productos sean claras y estén actualizadas.
Antes de comprar, el cliente deberá revisar la ficha del producto, sus características, cantidad, forma de uso y advertencias.
Pueden existir pequeñas diferencias no esenciales entre las imágenes y el producto recibido debido a:
- La configuración de la pantalla utilizada.
- Cambios en el diseño o presentación del envase.
- Actualizaciones de etiquetado.
- Variaciones propias del proceso de fabricación.
Estas diferencias no afectarán a la cantidad, seguridad, finalidad o características esenciales del producto.
La información precontractual debe incluir, entre otros aspectos, las características esenciales, el precio total, las condiciones de pago y entrega y la existencia de la garantía legal.
6. Uso de los productos
Los productos deberán utilizarse conforme a:
- Las instrucciones incluidas en la ficha del producto.
- Las indicaciones y advertencias del envase.
- La finalidad para la que hayan sido diseñados.
- Las precauciones razonablemente exigibles.
El cliente deberá comprobar que el producto resulta adecuado para su mascota.
La información publicada en la tienda tiene carácter general y no sustituye el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un profesional veterinario.
En caso de irritación, reacción inesperada o cualquier problema relacionado con la salud del animal, se recomienda suspender el uso del producto y consultar con un profesional veterinario.
MisPelu2 no será responsable de daños derivados exclusivamente de un uso contrario a las instrucciones, negligente, inadecuado o diferente de la finalidad prevista. Esto no limita la responsabilidad que legalmente corresponda por productos defectuosos o no conformes.
7. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos y cantidades.
- Añadirlos al carrito.
- Introducir los datos de contacto y entrega.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar los productos, cantidades, precios y gastos aplicables.
- Corregir, en su caso, los datos introducidos.
- Aceptar las condiciones correspondientes.
- Confirmar la compra y completar el pago.
El cliente podrá revisar y modificar los datos del pedido antes de confirmar la compra.
El contrato se formalizará en castellano.
MisPelu2 archivará electrónicamente la información correspondiente al pedido durante los plazos legalmente aplicables.
La tienda debe informar previamente de los pasos de contratación, los medios para corregir errores, el archivo del contrato y el idioma en que se formalizará.
8. Confirmación del pedido
Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación podrá incluir:
- Número de pedido.
- Productos y cantidades.
- Precios y descuentos.
- Gastos de envío.
- Importe total.
- Dirección de entrega.
- Método de pago.
- Información relacionada con la preparación y seguimiento.
El cliente deberá comprobar la confirmación y comunicar cualquier error cuanto antes a Cuidamos@MisPelu2.com.
La recepción de la aceptación del pedido deberá confirmarse electrónicamente mediante un medio que el cliente pueda conservar.
9. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios publicados incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá conocer:
- El precio de los productos.
- Los descuentos aplicados.
- Los impuestos.
- Los gastos de envío.
- El importe total que deberá pagar.
Los gastos de envío dependerán del destino, productos, importe del pedido, promociones activas y método de entrega.
El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar la compra.
MisPelu2 podrá modificar los precios y promociones para futuras compras. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
Errores manifiestos
Si se detecta un error técnico, tipográfico o manifiesto en el precio o descripción antes de enviar el pedido, MisPelu2 informará al cliente.
En ese caso, el cliente podrá:
- Confirmar la compra con la información y precio correctos.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de lo pagado.
MisPelu2 no realizará cargos adicionales sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.
10. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra y podrán incluir:
- Tarjeta de débito o crédito.
- PayPal.
- Bizum.
- Otros métodos que puedan habilitarse en el futuro.
Los pagos podrán ser gestionados por proveedores externos autorizados y estarán sujetos a sus comprobaciones de seguridad y prevención del fraude.
MisPelu2 no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
Si el pago fuera rechazado, cancelado o no autorizado, el pedido no podrá tramitarse.
MisPelu2 no ofrece pago contra reembolso, salvo que esta opción aparezca expresamente habilitada durante el proceso de compra.
11. Disponibilidad y aceptación de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Excepcionalmente, puede existir una diferencia entre el inventario mostrado en la tienda y las unidades realmente disponibles, especialmente cuando varias personas compren simultáneamente las últimas unidades.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar la compra, MisPelu2 informará al cliente y le ofrecerá, según proceda:
- Esperar a la reposición.
- Modificar el pedido.
- Cancelar el producto no disponible.
- Cancelar el pedido completo.
No se sustituirá un producto por otro distinto sin informar al cliente y obtener su aceptación.
MisPelu2 podrá revisar, suspender o cancelar un pedido por causas objetivas como:
- Falta de existencias.
- Error manifiesto en el precio o descripción.
- Imposibilidad de entregar en la dirección indicada.
- Datos falsos, insuficientes o incoherentes.
- Sospecha razonable de fraude.
- Uso no autorizado del método de pago.
- Incumplimiento grave de estos Términos del Servicio.
Cuando se cancele un pedido pagado, se reembolsarán sin demora indebida las cantidades que correspondan.
12. Envíos y entregas
MisPelu2 realiza envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de facilitar una dirección:
- Correcta y completa.
- Accesible para el transportista.
- Con código postal, localidad, número, piso y demás indicaciones necesarias.
- Asociada a un teléfono y correo electrónico válidos.
Los plazos estimados de preparación y entrega se mostrarán durante la compra o en la Política de Envíos.
Los plazos pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, direcciones incompletas, ausencia del destinatario o circunstancias de fuerza mayor.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato.
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarlo cuanto antes a Cuidamos@MisPelu2.com. No puede garantizarse que la dirección pueda modificarse cuando el pedido ya haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.
13. Entregas fallidas y paquetes devueltos
Cuando un pedido no pueda entregarse por una causa imputable al cliente, como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada.
- Falta de respuesta a las comunicaciones del transportista.
- No recogida del pedido dentro del plazo indicado.
- Rechazo injustificado de la entrega.
y el paquete sea devuelto, MisPelu2 contactará con el cliente para gestionar el reenvío o la devolución que corresponda.
Cuando legalmente proceda, el cliente podrá tener que asumir el coste real de un nuevo envío si la entrega fallida se debió exclusivamente a información incorrecta o a una actuación imputable a él.
Esta condición no se aplicará cuando la incidencia sea responsabilidad de MisPelu2 o del transportista utilizado para ejecutar el pedido.
El riesgo de pérdida o deterioro permanece, con carácter general, en el vendedor hasta que el cliente o un tercero indicado por él recibe físicamente el pedido.
14. Pedidos dañados, incompletos o no recibidos
Si el pedido llega dañado, abierto, mojado, incompleto o contiene productos incorrectos, el cliente deberá contactar con MisPelu2 lo antes posible en:
Para investigar la incidencia, MisPelu2 podrá solicitar razonablemente:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del contenido recibido.
- Descripción del producto o unidades que faltan.
- Información facilitada por el transportista.
Cuando sea posible, se recomienda dejar constancia de los daños visibles ante el transportista. La ausencia de esta anotación no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos del consumidor.
Una vez investigada la incidencia, MisPelu2 ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir en reposición, sustitución, reenvío, reembolso total o parcial u otra solución acordada con el cliente.
15. Devoluciones y derecho de desistimiento
Salvo que resulte aplicable alguna excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificarla.
Las condiciones, instrucciones, costes, plazos y procedimiento completo se encuentran en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la tienda.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá:
- Consultar la Política de Devoluciones y Reembolsos.
- O escribir a Cuidamos@MisPelu2.com para recibir las instrucciones y la dirección autorizada.
No deberán enviarse devoluciones a la dirección que figure en el paquete, al domicilio social o al almacén sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
La dirección autorizada para las devoluciones se facilitará por correo electrónico y puede ser diferente del domicilio social de NATURPET SUPPLY SL.
El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución por desistimiento, salvo que MisPelu2 haya indicado expresamente lo contrario o legalmente corresponda que lo asuma la empresa.
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. Esta excepción no impide reclamar por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
16. Garantía legal de conformidad
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores.
MisPelu2 responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, actualmente de tres años para los bienes, teniendo en cuenta la naturaleza consumible del producto, su vida útil, fecha de caducidad y condiciones de conservación.
Un producto puede considerarse no conforme cuando:
- No coincide con el producto comprado.
- No presenta las características anunciadas.
- Se entrega deteriorado o defectuoso.
- No resulta apto para su uso ordinario.
- No se entrega en la cantidad contratada.
Las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor y deberán realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Cuando la puesta en conformidad sea imposible o no se realice correctamente, podrán corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.
La garantía no cubre daños causados exclusivamente por:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Manipulación indebida.
- Conservación inadecuada posterior a la entrega.
- Alteración del producto por el cliente.
- Desgaste o consumo normal.
- Uso después de la fecha de caducidad correctamente indicada.
17. Promociones y códigos de descuento
Las promociones estarán sujetas a las condiciones comunicadas en cada campaña.
Salvo que se indique lo contrario:
- Tendrán una duración limitada.
- Estarán sujetas a disponibilidad.
- No serán acumulables.
- Podrán estar limitadas a un uso por cliente o pedido.
- No podrán canjearse por dinero.
- No podrán aplicarse después de confirmar la compra.
MisPelu2 podrá cancelar un descuento utilizado de forma fraudulenta, abusiva, automatizada o contraria a las condiciones de la promoción.
18. Cuentas de usuario
Cuando la tienda permita crear una cuenta, el usuario será responsable de:
- Facilitar información correcta.
- Mantener sus datos actualizados.
- Proteger sus credenciales de acceso.
- No compartir su contraseña con terceros no autorizados.
- Informar de cualquier acceso sospechoso.
MisPelu2 podrá suspender temporalmente una cuenta cuando exista una sospecha razonable de fraude, suplantación, acceso no autorizado o incumplimiento grave de estos Términos del Servicio.
La eliminación de una cuenta no implicará la supresión de los datos que deban conservarse para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o contractuales.
19. Propiedad intelectual e industrial
La marca MisPelu2 y los contenidos del sitio web, incluyendo logotipos, diseños, textos, fotografías, vídeos, gráficos, descripciones y elementos visuales, pertenecen a NATURPET SUPPLY SL o se utilizan con autorización de sus titulares.
No está permitido reproducir, distribuir, transformar, copiar o explotar comercialmente estos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación.
La navegación o compra no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.
20. Reseñas y contenidos aportados por usuarios
Cuando un usuario publique voluntariamente una reseña, declara que:
- Refleja una experiencia real.
- Tiene derecho a publicar su contenido.
- No contiene información falsa, ilegal, ofensiva o confidencial.
- No vulnera derechos de otras personas.
MisPelu2 podrá moderar o retirar contenidos falsos, fraudulentos, amenazantes, ilegales, no relacionados con el producto o que incluyan datos personales de terceros.
Las fotografías, vídeos o mensajes enviados para gestionar una incidencia no se utilizarán con fines publicitarios sin la correspondiente autorización.
La utilización de testimonios, fotografías o vídeos identificables en anuncios, redes sociales o comunicaciones comerciales requerirá una autorización adecuada.
21. Servicios y enlaces de terceros
La tienda puede utilizar servicios prestados por terceros, como:
- Shopify.
- Proveedores de pago.
- Operadores logísticos.
- Empresas de transporte.
- Plataformas de email marketing.
- Herramientas de análisis y publicidad.
- Redes sociales.
Estos proveedores pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas.
Los enlaces externos pueden dirigir al usuario a páginas que no están controladas por MisPelu2. MisPelu2 no responde de los productos, servicios o contenidos contratados directamente en sitios web ajenos.
Esta condición no limita la responsabilidad de MisPelu2 respecto de los proveedores utilizados para ejecutar un pedido realizado en nuestra tienda.
22. Protección de datos y comunicaciones comerciales
El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de Privacidad.
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.
El envío de newsletters, promociones y otras comunicaciones comerciales se realizará conforme a la normativa aplicable y a las preferencias manifestadas por el usuario.
El usuario podrá darse de baja mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a Cuidamos@MisPelu2.com.
23. Disponibilidad del sitio web
MisPelu2 adopta medidas razonables para mantener el sitio web disponible y seguro.
No obstante, el acceso puede interrumpirse temporalmente por:
- Mantenimiento o actualizaciones.
- Fallos técnicos.
- Problemas del proveedor de alojamiento.
- Ataques informáticos.
- Problemas de conexión.
- Circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
MisPelu2 tratará de reducir la duración y efectos de estas interrupciones.
Esta condición no limita los derechos del cliente respecto de pedidos ya realizados.
24. Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos del Servicio pretende excluir o limitar:
- Los derechos irrenunciables de los consumidores.
- La responsabilidad por productos defectuosos.
- La responsabilidad por falta de conformidad.
- La responsabilidad por dolo o negligencia grave.
- Cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
MisPelu2 no será responsable de daños derivados exclusivamente de:
- Datos incorrectos facilitados por el cliente.
- Uso inadecuado del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones.
- Manipulación o conservación incorrecta posterior a la entrega.
- Actuaciones ilegales o fraudulentas del usuario.
- Circunstancias ajenas a su control razonable.
25. Fuerza mayor
MisPelu2 no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, incendios, inundaciones, conflictos generales, interrupciones graves del transporte, epidemias, decisiones de autoridades o fallos generalizados de servicios esenciales.
Cuando estas circunstancias afecten significativamente a un pedido, MisPelu2 informará al cliente y adoptará las medidas razonables para solucionarlo.
El consumidor mantendrá los derechos que le correspondan legalmente.
26. Cambios en los Términos del Servicio
MisPelu2 podrá actualizar estos Términos del Servicio para adaptarlos a:
- Cambios normativos.
- Nuevos productos o funcionalidades.
- Cambios en los métodos de pago.
- Cambios logísticos.
- Mejoras de seguridad.
- Cambios en el funcionamiento de la tienda.
Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación.
Los pedidos ya confirmados se regirán por la versión vigente en el momento de la compra, salvo que un cambio posterior sea legalmente obligatorio o más favorable para el consumidor.
27. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede enviar consultas, incidencias o reclamaciones mediante:
Correo electrónico: Cuidamos@MisPelu2.com
MisPelu2 facilitará una constancia de la reclamación y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 15 días desde su presentación. La normativa exige poner a disposición del consumidor vías postal, telefónica y electrónica para presentar reclamaciones.
Cuando una reclamación no se resuelva directamente, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo, entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios o juzgados y tribunales competentes.
28. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetando el derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio cuando corresponda.
Cuando el comprador actúe exclusivamente como empresario o profesional, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales del domicilio social de NATURPET SUPPLY SL, salvo que una norma obligatoria establezca otra competencia.
29. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos del Servicio fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, el resto del documento continuará siendo válido.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá de forma compatible con la legislación y respetando los derechos de los consumidores.
30. Contacto
Cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio puede enviarse a: