Políticas de privacidad
En MisPelu2 respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios y nos comprometemos a proteger sus datos personales.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos pueden ejercer los usuarios.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —RGPD—, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
NATURPET SUPPLY SL
Nombre comercial: MisPelu2
NIF: B26616706
Domicilio social: Calle Valencia, 14, Humanes de Madrid, Madrid, 28970.
Sitio web: www.mispelu2.com
Correo electrónico de contacto: Cuidamos@MisPelu2.com
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico indicada.
2. Datos personales que tratamos
Dependiendo de la forma en la que el usuario interactúe con MisPelu2, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto
- Nombre y apellidos.
- Dirección postal.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Datos de facturación.
- Empresa y NIF, cuando corresponda.
Datos relacionados con pedidos y compras
- Productos adquiridos.
- Número e historial de pedidos.
- Importe y forma de pago.
- Estado del pago.
- Datos de envío y entrega.
- Solicitudes de devolución, cambios o reembolsos.
- Incidencias relacionadas con el pedido.
Datos de pago
Los pagos son gestionados por entidades y proveedores de servicios de pago autorizados.
NATURPET SUPPLY SL no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. Recibimos únicamente la información necesaria para conocer si el pago ha sido autorizado, rechazado, reembolsado o se encuentra pendiente.
Datos de cuenta
Cuando el usuario crea una cuenta en la tienda, podremos tratar:
- Datos de acceso.
- Historial de pedidos.
- Direcciones guardadas.
- Preferencias asociadas a su cuenta.
Datos de comunicaciones y atención al cliente
- Consultas enviadas mediante formularios, correo electrónico o redes sociales.
- Contenido de las comunicaciones mantenidas con el usuario.
- Fotografías o documentos enviados para gestionar una incidencia.
- Opiniones, reseñas o testimonios cuando el usuario decida proporcionarlos.
Datos de navegación y uso del sitio web
Cuando el usuario acepta las cookies correspondientes, podremos tratar:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Interacciones con la tienda.
- Productos consultados.
- Productos añadidos al carrito.
- Procedencia de la visita.
- Identificadores publicitarios o de cookies.
Puede consultar información adicional en nuestra Política de Cookies.
Datos relacionados con comunicaciones comerciales
- Dirección de correo electrónico.
- Estado de suscripción.
- Fecha y origen del consentimiento.
- Apertura de comunicaciones.
- Clics realizados.
- Productos o contenidos de interés.
- Historial de compra utilizado para segmentar comunicaciones.
3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
3.1. Gestión de pedidos y relación contractual
Trataremos los datos para:
- Procesar y cobrar los pedidos.
- Confirmar la compra.
- Preparar y enviar los productos.
- Informar sobre el estado del pedido.
- Gestionar entregas e incidencias.
- Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
- Prestar atención al cliente.
- Gestionar garantías y reclamaciones.
La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
La aportación de los datos marcados como obligatorios es necesaria para poder gestionar el pedido. Si el usuario no proporciona dichos datos, es posible que no podamos completar la compra o prestar el servicio solicitado.
3.2. Creación y administración de cuentas
Cuando el usuario crea una cuenta, trataremos sus datos para:
- Crear y mantener su perfil.
- Facilitar futuras compras.
- Mostrar su historial de pedidos.
- Gestionar sus direcciones y preferencias.
- Permitir el acceso seguro a su cuenta.
La base jurídica es la ejecución de la relación contractual y, en su caso, el consentimiento del usuario al crear voluntariamente la cuenta.
3.3. Atención de consultas
Trataremos los datos facilitados a través del formulario de contacto, correo electrónico, redes sociales u otros canales para:
- Atender consultas.
- Facilitar información sobre nuestros productos.
- Resolver dudas previas a una compra.
- Gestionar solicitudes, quejas o incidencias.
La base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución del contrato o nuestro interés legítimo en atender y responder las comunicaciones recibidas, según la naturaleza de la consulta.
3.4. Cumplimiento de obligaciones legales
Trataremos determinados datos para:
- Emitir y conservar facturas.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y mercantiles.
- Atender requerimientos de autoridades públicas, juzgados o tribunales.
- Cumplir obligaciones en materia de consumo, comercio electrónico y protección de datos.
La base jurídica es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a NATURPET SUPPLY SL.
3.5. Prevención del fraude y seguridad
Podremos tratar determinados datos para:
- Detectar operaciones fraudulentas.
- Prevenir accesos no autorizados.
- Proteger la seguridad de la tienda y de las cuentas.
- Investigar comportamientos sospechosos.
- Defender nuestros derechos e intereses legítimos.
La base jurídica es nuestro interés legítimo en prevenir el fraude, garantizar la seguridad de nuestros sistemas y proteger a nuestros clientes y al negocio.
3.6. Suscripción a la newsletter y email marketing
Cuando el usuario se suscribe voluntariamente a nuestra lista de correo, utilizaremos su dirección de correo electrónico para enviarle:
- Consejos relacionados con el cuidado y la higiene de mascotas.
- Novedades de MisPelu2.
- Información sobre productos.
- Promociones, descuentos y ofertas.
- Encuestas y solicitudes de opinión.
- Recordatorios comerciales, cuando legalmente proceda.
La base jurídica es el consentimiento del usuario.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en cada correo electrónico o escribiendo a Cuidamos@MisPelu2.com.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de su retirada.
3.7. Comunicaciones a clientes anteriores
Cuando exista una relación contractual previa, podremos enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre productos propios de MisPelu2 similares a los adquiridos anteriormente, siempre que los datos de contacto hayan sido obtenidos lícitamente.
El cliente podrá oponerse gratuitamente a este tratamiento:
- En el momento en que se recojan sus datos.
- Mediante el enlace de cancelación incluido en cada comunicación.
- Escribiendo a Cuidamos@MisPelu2.com.
Esta posibilidad se aplicará de conformidad con la normativa sobre comunicaciones comerciales electrónicas.
3.8. Recuperación de carritos o procesos de compra incompletos
Podremos enviar recordatorios relacionados con carritos o procesos de compra no finalizados cuando el usuario haya consentido recibir comunicaciones comerciales o exista otra base jurídica que permita legalmente el envío.
Estos mensajes podrán incluir información sobre los productos añadidos al carrito, disponibilidad, promociones o enlaces para continuar la compra.
El usuario podrá cancelar estas comunicaciones mediante el enlace incluido en los mensajes o escribiendo a Cuidamos@MisPelu2.com.
3.9. Publicidad, analítica y personalización
Cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes, podremos utilizar herramientas de medición y publicidad para:
- Analizar el funcionamiento de la tienda.
- Conocer el rendimiento de nuestras campañas.
- Medir conversiones y ventas.
- Mostrar publicidad relacionada con MisPelu2.
- Crear audiencias publicitarias.
- Limitar la repetición de anuncios.
- Personalizar determinados contenidos o comunicaciones.
Para estas finalidades podremos utilizar servicios proporcionados por plataformas como Google y Meta.
La base jurídica es el consentimiento otorgado mediante el panel de configuración de cookies. El usuario puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento desde dicho panel.
3.10. Reseñas, fotografías y testimonios
Cuando un cliente nos envíe voluntariamente una opinión, fotografía, vídeo o testimonio y autorice su publicación, podremos utilizarlo en:
- El sitio web.
- Redes sociales.
- Comunicaciones comerciales.
- Materiales publicitarios de MisPelu2.
La base jurídica será el consentimiento del usuario.
Antes de publicar contenidos que permitan identificar al cliente, solicitaremos la autorización correspondiente. El consentimiento podrá retirarse para usos futuros escribiendo a Cuidamos@MisPelu2.com, sin que ello afecte a las publicaciones o tratamientos realizados legítimamente con anterioridad.
4. Comunicaciones comerciales
MisPelu2 no enviará comunicaciones comerciales electrónicas a usuarios que no las hayan solicitado o autorizado, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable a clientes con una relación contractual previa.
Todas las comunicaciones comerciales incluirán un mecanismo sencillo y gratuito para darse de baja.
La baja puede tardar un breve periodo técnico en aplicarse. No obstante, desde el momento en que se reciba la solicitud, no se realizarán nuevos envíos comerciales fuera de aquellos que ya estuvieran técnicamente en proceso.
Las comunicaciones necesarias para gestionar un pedido, informar sobre una entrega, responder a una consulta o tramitar una incidencia no se consideran comunicaciones publicitarias y podrán seguir enviándose aunque el usuario se haya dado de baja del marketing.
5. Plazos de conservación
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Pedidos, facturación y pagos
Se conservarán mientras exista una relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo y posibles responsabilidades.
Cuentas de usuario
Los datos se conservarán mientras la cuenta permanezca activa.
Cuando el usuario solicite su eliminación, los datos serán suprimidos o bloqueados, salvo aquellos que deban mantenerse para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.
Atención al cliente e incidencias
Las consultas y comunicaciones se conservarán mientras sean necesarias para resolver la solicitud y, posteriormente, durante el plazo en que puedan derivarse responsabilidades.
Comunicaciones comerciales
Los datos se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al envío de comunicaciones.
Cuando el usuario solicite la baja, podremos conservar los datos mínimos necesarios en una lista de exclusión para acreditar y respetar su decisión de no recibir nuevas comunicaciones comerciales.
Cookies y datos de navegación
Se conservarán durante los periodos indicados en la Política de Cookies o hasta que el usuario retire su consentimiento.
Reseñas y testimonios
Se conservarán mientras permanezcan publicados o hasta que el usuario retire el consentimiento para futuros usos, salvo que exista otra base legítima para su conservación.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán comunicarse o ponerse a disposición de terceros cuando sea necesario para gestionar la tienda y prestar los servicios solicitados.
Entre estos destinatarios pueden encontrarse:
Plataforma de comercio electrónico
Utilizamos Shopify para alojar y gestionar nuestra tienda, pedidos, cuentas de clientes y procesos de compra.
Proveedores de pago
Los datos necesarios para procesar los pagos podrán ser tratados por:
- Shopify Payments.
- PayPal.
- Bizum.
- Entidades bancarias.
- Proveedores de tarjetas y medios de pago.
- Servicios de prevención del fraude.
Estos proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento o como responsables independientes respecto de los tratamientos que realicen conforme a sus propias obligaciones legales.
Almacenes, operadores logísticos y empresas de transporte
Los datos necesarios para preparar y entregar los pedidos podrán comunicarse a:
- Almacenes logísticos.
- Empresas de preparación de pedidos.
- Empresas de mensajería y transporte.
- Plataformas de seguimiento de envíos.
Únicamente se facilitarán los datos necesarios para preparar, transportar, entregar o gestionar una incidencia relacionada con el pedido.
Proveedores de email marketing
La dirección de correo electrónico y los datos necesarios para gestionar las campañas podrán ser tratados por la plataforma de email marketing utilizada por MisPelu2.
Proveedores tecnológicos
Podrán acceder a determinados datos:
- Proveedores de alojamiento y mantenimiento.
- Aplicaciones instaladas en Shopify.
- Servicios de soporte técnico.
- Herramientas de atención al cliente.
- Proveedores de copias de seguridad y seguridad informática.
Plataformas de análisis y publicidad
Cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes, podremos comunicar identificadores y datos de navegación a proveedores como Google y Meta para realizar medición, analítica y publicidad.
Asesores y autoridades
Los datos podrán comunicarse a:
- Asesorías fiscales, contables, jurídicas o administrativas.
- Entidades aseguradoras, cuando corresponda.
- Juzgados y tribunales.
- Administraciones públicas.
- Fuerzas y cuerpos de seguridad.
- Autoridades competentes.
Estas comunicaciones se realizarán cuando sean necesarias para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento o defender nuestros derechos.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por MisPelu2 pueden tratar datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se adoptarán las garantías exigidas por la normativa, como:
- Decisiones de adecuación aprobadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo.
- Normas corporativas vinculantes.
- Otros mecanismos reconocidos por el RGPD.
Shopify puede tratar datos mediante entidades y proveedores situados en países como Canadá, Estados Unidos o Singapur. Shopify declara utilizar decisiones de adecuación y cláusulas contractuales tipo para proteger las transferencias internacionales sujetas a la normativa europea.
El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a Cuidamos@MisPelu2.com.
8. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
MisPelu2 puede realizar segmentaciones básicas en función de:
- Compras realizadas.
- Productos consultados.
- Interacción con campañas.
- Preferencias comunicadas.
- Comportamiento de navegación, cuando se hayan aceptado las cookies.
Estas segmentaciones pueden utilizarse para adaptar los contenidos, recomendaciones, publicidad o comunicaciones comerciales.
No adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o que le afecten significativamente de un modo similar.
Determinados proveedores de pago o prevención del fraude podrán aplicar sus propios sistemas automatizados para evaluar operaciones, de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.
9. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Oposición: solicitar que dejemos de tratar sus datos en determinadas circunstancias.
- Limitación: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
- No ser objeto de determinadas decisiones exclusivamente automatizadas: cuando concurran los requisitos establecidos en la normativa.
Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Derecho que desea ejercer.
- Información necesaria para localizar sus datos.
- Dirección de contacto para recibir la respuesta.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos pedir información adicional para verificarla.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los casos en que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas conforme a la normativa.
10. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Antes de hacerlo, puede ponerse en contacto con nosotros en Cuidamos@MisPelu2.com para que podamos estudiar y resolver su solicitud.
11. Datos de terceros
Si el usuario proporciona datos personales de otra persona, por ejemplo, para enviar un pedido a un destinatario diferente, garantiza que:
- Los datos son correctos.
- Está autorizado para facilitarlos.
- Ha informado a esa persona sobre el tratamiento de sus datos cuando sea necesario.
Los datos se utilizarán exclusivamente para gestionar la finalidad para la que hayan sido proporcionados.
12. Menores de edad
Los servicios y productos de MisPelu2 están dirigidos a personas mayores de edad.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 14 años mediante formularios que dependan del consentimiento sin la autorización correspondiente de sus representantes legales.
Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos.
13. Exactitud de los datos
El usuario garantiza que los datos proporcionados son verdaderos, exactos y actualizados.
El usuario deberá comunicar cualquier modificación para que podamos mantener la información correctamente actualizada, especialmente cuando afecte a la entrega de un pedido.
MisPelu2 no será responsable de las consecuencias derivadas de datos falsos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario.
14. Seguridad de la información
NATURPET SUPPLY SL aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a:
- Accesos no autorizados.
- Pérdida o destrucción accidental.
- Alteración.
- Divulgación indebida.
- Uso fraudulento.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de producirse una incidencia, adoptaremos las medidas necesarias de acuerdo con la normativa aplicable.
15. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede incluir enlaces, botones o servicios de terceros.
Cuando el usuario acceda a servicios externos, el tratamiento de sus datos se regirá por las políticas de privacidad de dichos terceros. MisPelu2 no controla los tratamientos realizados directamente por páginas o plataformas ajenas.
16. Cambios en la Política de Privacidad
NATURPET SUPPLY SL podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a:
- Cambios normativos.
- Nuevos criterios de las autoridades.
- Modificaciones en los servicios.
- Incorporación de nuevos proveedores o herramientas.
- Cambios en la forma de tratar los datos personales.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios mediante el sitio web o por otros medios adecuados.
La versión vigente será la publicada en www.mispelu2.com, con indicación de su fecha de actualización.